超过一半的汽车购买者选择基于声誉的经销商
汉娜德威特
·3分钟阅读
什么是汽车声誉报告吗?
汽车声誉报告成立于2019年,它是第一个报告。它试图衡量汽车经销商的在线声誉和客户服务。
从他们聚集,他们创造了一个声誉评分对于每一个经销商,制造商,经销商集团,和OEM品牌。成绩让他们排名前100的企业和创建一个列表与最好的品牌声誉。他们还提供了有关如何最好地利用声誉和客户互动来增加销售。
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品牌声誉影响销售吗?
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你应该从网上经销商购买吗?
根据这份报告,高信誉分数导致更多的销售。销售上升了约1%,每增加30到40点的分数。
一个积极的品牌声誉甚至影响人们是否决定走进一个经销商。一项调查发现,54%的人认为一个经销商的声誉是最重要的因素在决定去哪里买一辆车。
这并不奇怪,有超过10%的差异之间的销售量经销商,管理他们的声誉好,那些没有。
汽车经销商似乎意识到了这一点。他们已经比其他行业应对负面在线评论。他们在线情绪的反应率69%,整个行业的平均信誉分数607 1000。
好的客户服务一般对品牌声誉和销售也有很大的影响。报告说54%的消费者将购买的经销商,给他们一个愉快的经验,即使车并不便宜。另一个研究中47.6%的人说他们一点购物,他们知道销售人员是友好。
品牌能做些什么来提高他们的声誉吗?
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客户服务在汽车租赁行业似乎较低
主要的方法来提高公司的声誉提高销量会鼓励良好的客户服务策略。这包括响应客户投诉快速、彬彬有礼。客户体验是品牌声誉的一个重要因素,因为它已经严重影响客户意见和满意度。
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